Workplace 360 is een dienst om de ervaring van medewerkers met hun digitale werkplek vast te leggen en te verbeteren. Met Workplace 360 krijgt jouw organisatie inzicht in alle facetten van de digitale werkplek, wat de basis legt voor betere effectiviteit, hogere productiviteit en tevreden eindgebruikers.
De digitale werkplek omvat alle tools, technologieën en diensten die medewerkers gebruiken om hun werk digitaal uit te voeren. Dit omvat hardware, communicatieplatforms, samenwerkingshulpmiddelen, productiviteitssoftware en connectiviteitssystemen die naadloos, veilig en efficiënt werken mogelijk maken, ongeacht de locatie.
De Workplace 360-methode bestrijkt dit brede scala aan digitale werkplekaspecten met een focus op gebruikersgerichte tools en infrastructuur.
Dit stelt organisaties in staat om de complexe digitale werkomgeving in kaart te brengen en een duidelijk inzicht te krijgen in de gebruikerservaring en bestaande knelpunten.
De digitale werkplek staat centraal in het moderne werken. Ondanks deze centrale rol hebben veel organisaties onvoldoende inzicht in de gebruikerservaring. Dit kan leiden tot frustratie, verminderde productiviteit en zelfs weerstand tegen verandering.
Volgens het recente onderzoek ‘The State of the Digital Workplace’ zijn digitale werkplekken ‘nog steeds onderontwikkeld en is er ‘geen consensus over hoe de digitale werkplek gemeten moet worden’. Met Workplace 360 leg je de basis voor continue verbetering van de werkplek.
In totaal worden 20 gebruikersgerichte werkplekitems en -diensten in kaart gebracht in vier categorieën:
1) Hardware (diensten)
2) Communicatie en samenwerking
3) Persoonlijke productiviteit
4) Connectiviteit
Medewerkers wordt gevraagd om issues met de digitale werkplek te benoemen en toe te lichten. Op deze manier worden zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens verzameld en worden knelpunten snel opgemerkt. De dataverzameling is continu, waardoor trends zichtbaar worden en de impact van doorgevoerde verbeteringen direct kan worden vastgesteld.
De resultaten van Workplace 360 zijn real-time beschikbaar in een geïntegreerde analyse-omgeving. Resultaten kunnen worden uitgesplitst naar relevante kenmerken zoals afdeling, land of type eindgebruiker. Doordat alle commentaren beschikbaar zijn kunnen trends snel kwalitatief worden onderbouwd. Workplace 360 is een fundament om de werkplekervaring te meten, te begrijpen en te verbeteren.
Verzamel inzichten vanuit de gebruiker met directe feedback.
Identificeer specifieke knelpunten van slechte prestaties.
Genereer concrete verbeteringen voor de IT-organisatie.
Volg trends en zie de impact van verbeteringen.
De Nederlandse overheid meet de IT-ervaring van 20.000 eindgebruikers. Voor de digitale werkplek gebruiken ze Workplace 360, wat leidt tot een betere ervaring, hogere tevredenheid en lagere kosten.
Het aantal escalaties is een enorm gedaald, wat veel tijd, moeite, frustratie en geld scheelt.
Divisie Manager Kwaliteit, Ondersteunende Diensten & Advies
Selecteer hier welke cookies je wilt accepteren.
