Met AppXperience verbeter je gericht bedrijfsapplicaties. Door directe feedback van gebruikers stelt AppXperience je in staat om applicatieproblemen te identificeren en op te lossen. Gebruik de kracht van zowel kwantitatieve als kwalitatieve gebruikersinzichten om de kwaliteit van bedrijfsapplicaties naar een hoger niveau te brengen.
Bedrijfsapplicaties zijn de levensader van elke organisatie en hebben directe invloed op de bedrijfspresataties: van de dagelijkse operatie tot en met strategische beslissingen. De kwaliteit beïnvloedt direct de productiviteit van het werknemers, kostenefficiëntie, klanttevredenheid, marktpositie en omzet. Het verbeteren van de effectiviteit van bedrijfsapplicatis staat gelijk aan betere bedrijfsprestaties.
De waarde van bedrijfsapplicaties ligt in functionaliteit, bruikbaarheid, snelheid, betrouwbaarheid en ondersteuning. Het meten van de eindgebruikerservaring biedt een uniek inzcht welke van belang is voor het verbeteren van de prestaties. Opereren zonder deze feedback is als blind sturen. Onze methodologie identificeert applicatieknelpunten zowel kwantitatief als kwalitatief.
Ondersteund door een datagedreven en interactief feedbackplatform, stelt AppXperience relevante vragen aan eindgebruikers en zoomt alleen in wanneer nodig. Deze aanpak vindt een perfecte balans tussen bondigheid en het verkrijgen van bruikbare inzichten. Krijg een holistische kijk op het gebruik van elke applicatie, tevredenheidsniveaus en verbeterpunten, inclusief trends en opmerkingen.
De sleutel tot een effectief feedbackproces is ‘matching’ van applicaties voor elke individuele gebruiker uit tientallen of honderden zakelijke toepassingen. Voor elke klant creëren we een op maat gemaakt model om de relevante toepassingen voor elke werknemer te presenteren, gebaseerd op een combinatie van land, divisie, afdeling en/of gebruikerstype.
KPN meet de tevredenheid van eindgebruikers voor meer dan 150 kritische bedrijfsapplicaties. Teamleider IT Johan Kromjong legt uit hoe KPN operationele gegevens combineert met de eindgebruikerservaring om een totaalbeeld van applicaties te verkrijgen.
Monitoring van de ervaring met applicaties helpt eventuele verslechteringen in kwaliteit of prestaties snel te detecteren.
Team Lead IT
Selecteer hier welke cookies je wilt accepteren.
