Focus op uitkomst
Het inrichten van een continu onderzoek vergt in eerste instantie meer voorbereiding en werk dan ad-hoc onderzoek. Maar eenmaal ingericht gaat er geen tijd en moeite meer verloren met de uitvoering van het onderzoek. De organisatie kan zich volledig richten op de resultaten en de interpretatie hiervan.
Automatische intervallen
Herhaal onderzoek automatisch met een vaste interval. Benader bijvoorbeeld elke week een klein gedeelte van alle werknemers of een vast percentage van alle gesloten tickets. Om dit te realiseren koppel je je onderzoeksplatform rechtstreeks aan een database met deze gegevens en definieer aan de hand van de beschikbare kenmerken de juiste doelgroepen. Het kunnen definiëren van vaste percentages (van de totale doelgroep), of aantallen uitnodigingen of antwoorden is handig voor het realiseren van een juiste balans tussen voldoende resultaten en het zo min mogelijk belasten van werknemers.
Individueel uitnodigingsbeleid
Definieer een beleid voor welke periode een eenmaal uitgenodigd individu moet worden uitgesloten voor een nieuwe survey-uitnodiging. Wanneer meerdere continue onderzoeken lopen met overlappende doelgroepen kan je ook bepalen welke tijd er minimaal moet zitten tussen uitnodigingen van projecten. Op deze manier heb je meer controle over contactmomenten en bereik je hogere responspercentages.
Gelijke vertegenwoordiging
Denk na of de periodieke uitnodigingen evenredig moeten worden verdeeld over bijvoorbeeld landen of divisies. In dat geval nodig je niet een vast percentage uit van de gehele doelgroep, maar een vast percentage van elke ‘sub’-doelgroep, zodat voor deze groepen respons geleidelijk over het jaar wordt verzameld. Bijkomend voordeel is dat wanneer er nieuwe landen of divisies bijkomen (bijvoorbeeld door overnames) onevenredig veel werknemers van deze werknemers worden benaderd.
Vastleggen respons
Voor het optimaliseren van het complete proces is het raadzaam om alle uitnodigingen en responses vast te leggen voor analyse. Zo zie je trends in respons en kunnen initiatieven om deze respons te verbeteren worden geëvalueerd op effectiviteit.
Datagedreven
Ondersteun het onderzoeksproces met datagedreven functionaliteit. Hiermee kan je definiëren in welke talen je werknemers uitnodigt en optioneel vragen stellen afhankelijk van de locatie of situatie. Een ‘one-size-fit-all’ aanpak vermindert de relevantie en verlaagt de betrokkenheid van medewerkers.
Wanneer je werkt aan de hand van deze concepten zorg je voor een doorlopend onderzoek dat zich aanpast aan de specifieke situatie en rekening houdt met de werknemer als individu. Zo leg je de basis voor blijvend hoge responspercentages en een inzichtelijk proces dat waar nodig kan worden bijgestuurd.
Checklist continu onderzoek
Uitnodiging logica per onderzoeksproject
Overkoepelende logica tussen onderzoeksprojecten
Koppeling onderzoeksplatform met database
Automatische intervallen
Bepalen vaste aantallen of percentages uitnodigingen
Gelijkmatig uitnodigen over divisies/landen
Vastleggen respons
Datagedreven onderzoeks functionaliteit