Service Desk Excellence is een in de praktijk beproefde methode voor het meten van klanttevredenheid. Via online surveys geven eindgebruikers feedback over kwaliteit, snelheid, moeite en verbeterpunten aan de hand waarvan de ticketafhandeling wordt gekwalificeerd van slecht tot excellent.
De eindgebruiker is het ijkpunt voor onze dienstverlening.
De toegevoegde waarde van de servicedesk is voor iedereen inzichtelijk.
Onze primaire bron voor het verbeteren van de dienstverlening.
Dankzij de hoge respons hebben we veel data voor nieuwe inzichten.
Integratie ITSM tooling – connectors zijn beschikbaar voor integratie met de ITSM platforms TOPdesk (™) en ServiceNow (™). Voor andere platforms integreren we via een API-interface.
|
|
Uitvoering – stuur direct, dagelijks of wekelijks emails voor evaluatie van gesloten incidenten, service requests, changes en vragen. In de eigen huisstijl en via de eigen internet URL.
Rapportage - via een interactief dashboard voor analyse. Met uitsplitsingen naar kenmerken zoals divisie, proces, oplosgroep, kanaal etc. Inclusief al het commentaar van van eindgebruikers.
De Universiteit van Maastricht meet klanttevredenheid met de Service Desk Exellence methode. Aan de hand van continue feedback wordt de dienstverlening verbeterd. Product Owner Servicedesk Roel Bleize licht toe waarom klanttevredheid belangrijk is en hoe de resultaten worden gebruikt.
Het verbeteren van de dienstverlening is een team-effort met directe input van onze eindgebruikers.
Product Owner ICTS Servicedesk
Download de presentatie met informatie over de methode, de rapportages en de toepassingen.
Methode: drie kenmerken van elke geslaagde ticketafhandeling
Kwalificatie tickets van failed tot excellent
Rapportages en analyses
Voorbeeld surveys
Toepassingsgebieden
Integratie met ITSM tools
Security en AVG
Dienstverlening en kosten
Vul onderstaande gegevens* in, dan sturen we je de presentatie direct toe.
Selecteer hier welke cookies je wilt accepteren.
